Data obowiązywania: 1 stycznia 2025 roku
1. Postanowienia ogólne
1.1. Definicje
Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:
- Wykonawcy - rozumie się przez to Stolarnia Pro Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Mariackiej 8, 50-014 Wrocław, NIP: 6762318054;
- Kliencie - rozumie się przez to osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta z usług Wykonawcy;
- Usługach - rozumie się przez to usługi stolarskie świadczone przez Wykonawcy, w szczególności projektowanie, produkcję i montaż mebli z drewna;
- Umowie - rozumie się przez to umowę o świadczenie usług stolarskich zawartą między Wykonawcą a Klientem.
1.2. Zakres stosowania
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług stolarskich przez Wykonawcę oraz prawa i obowiązki stron. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawartej z Klientem.
2. Zawarcie umowy
2.1. Proces zawierania umowy
Zawarcie umowy następuje w następujący sposób:
- Klient składa zapytanie telefoniczne, mailowe lub za pośrednictwem formularza na stronie internetowej;
- Wykonawca przeprowadza bezpłatną konsultację i w razie potrzeby wykonuje pomiar;
- Wykonawca przygotowuje ofertę zawierającą szczegółowy opis usługi, cenę i termin realizacji;
- Klient akceptuje ofertę poprzez podpisanie umowy i wpłatę zaliczki.
2.2. Oferta
Oferta przygotowana przez Wykonawcę jest ważna przez 30 dni od daty jej przygotowania, chyba że Wykonawca określi inny termin. Oferta zawiera:
- Szczegółowy opis usługi lub produktu;
- Materiały i technologie które zostaną użyte;
- Cenę łączną wraz z podatkiem VAT;
- Przewidywany termin realizacji;
- Warunki płatności.
3. Ceny i płatności
3.1. Ceny
Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Ceny obejmują koszt materiałów, robocizny, transportu i montażu na terenie Wrocławia.
3.2. Warunki płatności
Standardowe warunki płatności:
- Zaliczka: 50% wartości umowy, płatna przy podpisaniu umowy;
- Pozostała kwota: 50% wartości umowy, płatna przy odbiorze/montażu;
- Formy płatności: gotówka, przelew bankowy, płatność kartą.
3.3. Opóźnienia w płatnościach
W przypadku opóźnienia w płatności Wykonawca może:
- Naliczać odsetki ustawowe za zwłokę;
- Wstrzymać realizację usługi do momentu uregulowania należności;
- Odstąpić od umowy w przypadku opóźnienia przekraczającego 14 dni.
4. Realizacja usług
4.1. Terminy realizacji
Terminy realizacji usług są orientacyjne i zależą od:
- Skomplikowania projektu;
- Dostępności materiałów;
- Bieżącego obciążenia warsztatu;
- Warunków atmosferycznych (przy pracach zewnętrznych).
4.2. Zmiana terminu realizacji
Wykonawca może przesunąć termin realizacji w przypadku:
- Siły wyższej (klęski żywiolowe, epidemie, itp.);
- Zmiany zamówienia przez Klienta;
- Problemów z dostawą materiałów niezależnych od Wykonawcy;
- Braku dostępu do miejsca montażu z przyczyn leżących po stronie Klienta.
4.3. Odbiór usługi
Odbiór usługi następuje poprzez:
- Wspólną kontrolę jakości wykonania;
- Podpisanie protokołu odbioru;
- Przekazanie dokumentacji (instrukcje pielęgnacji, gwarancje);
- Uregulowanie pozostałej części należności.
5. Obowiązki stron
5.1. Obowiązki Wykonawcy
Wykonawca zobowiązuje się do:
- Wykonania usługi zgodnie z umową i obowiązującymi normami;
- Użycia materiałów o odpowiedniej jakości;
- Zachowania terminów realizacji;
- Utrzymywania porządku na placu budowy;
- Ubezpieczenia realizowanych prac;
- Poinformowania Klienta o postępach prac.
5.2. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Dostarczenia kompletnych i prawdziwych informacji o projekcie;
- Terminowej płatności należności;
- Zapewnienia dostępu do miejsca realizacji usługi;
- Przygotowania miejsca montażu (usunięcie starych mebli, etc.);
- Obecności podczas odbioru lub wyznaczenia pełnomocnika;
- Przestrzegania instrukcji pielęgnacji przekazanych przez Wykonawcę.
6. Gwarancja
6.1. Zakres gwarancji
Wykonawca udziela gwarancji na:
- Konstrukcję mebli: 5 lat;
- Okucia i mechanizmy: 3 lata (lub zgodnie z gwarancją producenta);
- Wykończenie (lakiery, bejce): 2 lata;
- Montaż: 2 lata.
6.2. Wyłączenia gwarancji
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:
- Nieprawidłowego użytkowania lub pielęgnacji;
- Działania siły wyższej;
- Naturalnego zużycia materiałów;
- Samowolnych napraw lub modyfikacji;
- Uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez Klienta.
6.3. Procedura gwarancyjna
W przypadku wystąpienia wady objętej gwarancją:
- Klient zgłasza wadę telefonicznie lub mailowo;
- Wykonawca przeprowadza oględziny w terminie 7 dni;
- Jeśli wada jest objęta gwarancją, Wykonawca usuwa ją bezpłatnie;
- Termin usunięcia wady: do 30 dni od zgłoszenia.
7. Reklamacje
7.1. Zgłaszanie reklamacji
Reklamacje można zgłaszać:
- Osobiście w siedzibie firmy: ul. Mariacka 8, 50-014 Wrocław;
- Telefonicznie: +48 12 345 67 89;
- Mailowo: kontakt@stolarzpro.com;
- Listownie na adres siedziby.
7.2. Rozpatrywanie reklamacji
Wykonawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty zgłoszenia. Odpowiedź zostanie udzielona w tej samej formie, w której wpłynęła reklamacja, chyba że Klient żąda innej formy.
8. Odstąpienie od umowy
8.1. Odstąpienie przez Klienta
Klient może odstąpić od umowy:
- Do 7 dni od zawarcia umowy bez podania przyczyny (z zastrzeżeniem punktu 8.3);
- W przypadku opóźnienia w realizacji przekraczającego 30 dni;
- W przypadku istotnego naruszenia umowy przez Wykonawcę.
8.2. Odstąpienie przez Wykonawcę
Wykonawca może odstąpić od umowy w przypadku:
- Nieterminowej płatności zaliczki;
- Braku współpracy ze strony Klienta;
- Istotnej zmiany warunków technicznych realizacji.
8.3. Ograniczenia odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
- Mebli wykonanych na indywidualne zamówienie;
- Rozpoczętych prac montażowych;
- Usług w pełni wykonanych za zgodą Klienta.
9. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.
10. Postanowienia końcowe
10.1. Prawo właściwe
Wszelkie sprawy nieuregulowane niniejszym Regulaminem podlegają przepisom prawa polskiego, w szczególności Kodeksowi Cywilnemu.
10.2. Rozstrzyganie sporów
Ewentualne spory wynikające z realizacji umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy, tj. sądy powszechne we Wrocławiu.
10.3. Zmiany Regulaminu
Wykonawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie po opublikowaniu na stronie internetowej i dotyczą umów zawartych po dacie wejścia w życie zmian.
10.4. Nieważność postanowień
Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
11. Kontakt
W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem prosimy o kontakt:
Stolarnia Pro